Palautukset

1.1 Nämä palautus- ja hyvitysehdot on laadittu antamaan selkeää, läpinäkyvää ja lainmukaista ohjeistusta koskien kelpoisuutta, prosessia ja niitä ehtoja, joiden mukaisesti meiltä ostetut tuotteet voidaan palauttaa tai hyvittää. Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin ostoksiin, jotka on tehty WeightWorldilta, joka on Comfort Click Ltd:n (jäljempänä ”Yhtiö”) operoima tuotemerkki, ja niiden on tarkoitus olla linjassa sovellettavan Suomen ja Euroopan unionin kuluttajansuojalainsäädännön kanssa, mukaan lukien EU:n kuluttajaoikeusdirektiivi (2011/83/EU), Suomen kuluttajansuojalaki (38/1978) sekä Suomen laki kuluttajamarkkinoinnista*. Mitään näissä ehdoissa ei tule tulkita siten, että se rajoittaisi tai sulkisi pois sellaisia kuluttajalle sovellettavan lain mukaan kuuluvia oikeuksia tai oikeussuojakeinoja, joista ei voida sopimuksella poiketa.

Olemme sitoutuneet ylläpitämään kuluttajaturvallisuuden, tuotelaadun ja sääntelyn noudattamisen korkeimpia standardeja. Ottaen huomioon ravintolisien ja muiden terveyteen liittyvien tuotteiden luonteen, palautuksiin ja hyvityksiin sovelletaan tiettyjä rajoituksia ja ehtoja. Näitä ehtoja sovelletaan yksinomaan ostoksiin, jotka toimitetaan asiakkaille Suomessa, ja ne muodostavat erottamattoman osan käyttöehtojamme, ja niitä tulee lukea yhdessä käyttöehtojemme kanssa.

Nämä ehdot on laadittu noudattamaan sovellettavaa Suomen lakia, EU:n kuluttajansuojadirektiivejä sekä Suomen kuluttajansuojalain mukaisia etämyyntisäännöksiä. Palautus-, hyvitys- tai vaihto-oikeutta ei ole, ellei siitä ole nimenomaisesti määrätty näissä ehdoissa tai ellei sitä edellytetä sovellettavassa pakottavassa lainsäädännössä, joka on aina ensisijainen.

Hyväksymällä käyttöehdot yhdessä palautus- ja hyvitysehtojen kanssa ja tekemällä tilauksen Yhtiölle asiakas nimenomaisesti tunnustaa ja hyväksyy näiden palautus- ja hyvitysehtojen määräykset, mukaan lukien kaikki hyvityksiä, vaihtoja ja toimituskuluja koskevat rajoitukset. Asiakkaita kehotetaan ottamaan yhteyttä suoraan yhtiön asiakaspalveluun palautuksiin, hyvityksiin tai vaihtoihin liittyvien kysymysten, huolenaiheiden tai ongelmien selvittämiseksi ennen maksunpalautusvaatimuksen, maksukiistan tai kolmannen osapuolen vaatimuksen käynnistämistä.

Yhtiön vastuu minkä tahansa hyväksytyn palautuksen, hyvityksen tai vaihdon yhteydessä rajoittuu tiukasti ainoastaan tuotteesta maksettuun määrään, lukuun ottamatta kaikkia toimitus-, käsittely-, kuljetus-, vero- tai oheiskuluja.

1.2. Sovellettavat alueet – Suomi
Näitä palautus- ja hyvitysehtoja sovelletaan ostoksiin, jotka on tehty Yhtiön virallisten verkkosivustojen ja suoraan kuluttajille suunnattujen alustojen kautta, jotka palvelevat Suomessa sijaitsevia asiakkaita. Kuluttajan oikeudet, palautuskelpoisuus, peruuttamisajat ja hyvitysvelvollisuudet voivat vaihdella kunkin sovellettavan alueen paikallisten lakien ja säädösten mukaan.

Suomeen tai Suomen sisällä toimitettaviin tilauksiin sovelletaan Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöä ja EU-direktiivejä, mukaan lukien rajoituksetta EU:n kuluttajaoikeusdirektiivi (2011/83/EU) ja Suomen kuluttajansuojalaki (38/1978). Kolmannen osapuolen markkinapaikkojen tai jälleenmyyjien kautta (mukaan lukien rajoituksetta Amazon tai muut valtuutetut alustat) ostettuihin tuotteisiin sovelletaan kyseisen alustan tai myyjän omia palautus-, hyvitys- ja peruutusehtoja, ja ne on suljettu näiden ehtojen ulkopuolelle, ellei nimenomaisesti toisin mainita.

2.1 EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin (2011/83/EU) ja Suomen kuluttajansuojalain (kuluttajansuojalaki 38/1978, 6 luku) mukaisesti Suomessa asuvilla kuluttajilla on lakisääteinen oikeus peruuttaa sopimus neljäntoista (14) kalenteripäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus antamalla selkeä ilmoitus (esimerkiksi verkossa täytettävällä peruuttamislomakkeellamme, kirjeellä tai sähköpostitse) 14 päivän peruuttamisajan kuluessa. Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, saa tavaran fyysisesti haltuunsa.

Peruuttamislomake: Asiakkaat, jotka haluavat käyttää peruuttamisoikeuttaan 14 päivän kuluessa, voivat tehdä sen verkossa täytettävän peruuttamislomakkeemme kautta. Huomaathan, että lomake vastaanottaa ilmoituksia vain 14 päivän peruuttamisajan sisällä. Tämän ajanjakson jälkeen tehtyjä ilmoituksia ei hyväksytä, ja asiakkaat ohjataan palautussivullemme sekä asiakaspalvelutiimimme puoleen lisäavun saamiseksi.

Poikkeukset peruuttamisoikeudesta: Peruuttamisoikeus ei koske:

● sinetöityjä tavaroita, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveydensuojelu- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen (tämä kattaa ravintolisät, henkilökohtaisen hygienian tuotteet ja kulutettavat terveystuotteet, kun ne on avattu tai niiden sinetti on rikottu);

● tavaroita, jotka on toimituksen jälkeen sekoitettu lahjomattomasti* muiden tavaroiden kanssa.
Kun peruuttamisoikeutta on käytetty pätevästi, Yhtiön on palautettava kaikki kuluttajalta saadut maksut, mukaan lukien tavanomaiset toimituskustannukset (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka johtuvat siitä, että kuluttaja on valinnut muun kuin Yhtiön tarjoaman edullisimman tavanomaisen toimitustavan), ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään neljäntoista (14) kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona Yhtiö on saanut ilmoituksen päätöksestä peruuttaa sopimus.

Palautuksen toimituskulut peruuttamistilanteessa: Kuluttajan on vastattava tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista, ellei Yhtiö ole suostunut vastaamaan näistä kustannuksista tai on laiminlyönyt velvollisuutensa ilmoittaa kuluttajalle tästä vastuusta.

3.1 Lakisääteisen peruuttamisoikeuden ulkopuolella palautukset hyväksytään vain, jos niitä pyydetään 30 päivän kuluessa vahvistetusta toimituspäivästä, mikä osoitetaan kuljetusliikkeen seurantatiedoilla. Kaikki tämän ajanjakson jälkeen toimitetut palautuspyynnöt katsotaan evättäviksi, eikä niitä hyväksytä.

Palautus voidaan hyväksyä yksinomaan Yhtiön harkinnan mukaan ja ainoastaan silloin, kun kaikki alla olevat ehdot täyttyvät:

● palautuspyyntö on toimitettu 30 kalenteripäivän kuluessa vahvistetusta toimituksesta;

● tuote on avaamaton, käyttämätön ja peukaloimaton, ja se on alkuperäisessä pakkauksessaan, mukaan lukien kaikki sinetit, etiketit ja tuoteselosteet;

● ostosta esitetään voimassa oleva ostotosite; ja

● palautuksen viitenumero on myönnetty etukäteen.

Huomautus – Minkä tahansa ehdon laiminlyönti johtaa palautusoikeuden epäämiseen.

EU:n terveys- ja hygieniasäädösten sekä alan parhaiden käytäntöjen mukaisesti avattuja tai käytettyjä ravintolisiä ei voida myydä uudelleen, ottaa takaisin varastoon tai jaella uudelleen terveys-, turvallisuus- ja laadunvalvontasyistä. Tämän mukaisesti tällaiset tuotteet eivät ole oikeutettuja palautukseen tai hyvitykseen missään olosuhteissa, ottaen kuitenkin huomioon sovellettavan Suomen ja EU:n kuluttajalainsäädännön mukaiset pakottavat lakisääteiset oikeudet.

Yhtiö pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan tarkastaa palautetut tuotteet sekä hyväksyä tai evätä palautuksen tai hyvityksen, mikäli edellä mainittuja palautuskelpoisuuden kriteerejä ei ole tarkasti noudatettu.

3.2 Virheelliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet [Oikaisukeinot]
Jos vastaanotettu tuote on viallinen, puutteellinen, vaurioitunut, olennaisesti vaatimusten vastainen tai väärä, asiakkaan tulee ottaa viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme tuotteen vastaanottamisen jälkeen. Asian tarkistamisen jälkeen sekä sovellettavien palautus-, hyvitys- ja kuluttajansuojalakien — mukaan lukien Suomen kuluttajansuojalaki ja EU:n kuluttajaoikeussääntely — mukaisesti autamme asiakasta tarkoituksenmukaisen ratkaisun löytämisessä, mukaan lukien tuotteen vaihto, palautus, kauppahinnan palautus tai muut soveltuvat oikaisukeinot.

Jos tuotteessa on olennainen vika tai se on olennaisesti vaatimusten vastainen toimitushetkellä, asiakkaan tulee ilmoittaa meille asiasta niin pian kuin se on kohtuudella mahdollista asian havaitsemisen jälkeen sekä toimittaa kohtuullinen näyttö virheestä. Nopea ilmoitus, mieluiten kolmen (3) kalenteripäivän kuluessa vastaanottamisesta, auttaa meitä tutkimaan ja ratkaisemaan asian tehokkaasti. Mikään tässä ehdossa ei rajoita tai heikennä kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia sovellettavan Suomen tai Euroopan unionin lainsäädännön puitteissa.

Kun vaatimus on vahvistettu ja sovellettavan lainsäädännön rajoissa, Yhtiö tarjoaa harkintansa mukaan yhden tai useamman seuraavista oikaisukeinoista:

● Tuotteen vaihtaminen ilman lisäkustannuksia asiakkaalle (toimituskulut voivat olla sovellettavissa).

● Kauppahinnan palauttaminen kokonaan tai osittain.

Terveydensuojelu-, hygienia-, tuotteen pitempiaikaisen säilyvyyden (integriteetin) ja sääntelyn noudattamisen vuoksi seuraavat tuotteet ovat lain sallimissa rajoissa ehdottomasti palautus- ja hyvityskelvottomia:

● kulutustuotteet, ravintolisät ja henkilökohtaisen hygienian tuotteet, kun ne on avattu tai niiden sinetti on rikottu;

● tuotteet, jotka on palautettu ilman ennakkoon saatua hyväksyntää;

● tuotteet, jotka ovat vaurioituneet väärinkäytön, virheellisen varastoinnin tai asiakkaan huolimattomuuden vuoksi;

● kampanja-, poisto- tai "lopullisen myynnin" tuotteet;

● lahjakortit ja digitaaliset tuotteet.

Nämä rajoitukset ovat voimassa riippumatta asiakkaan tyytymättömyydestä tai mielenmuutoksesta, ottaen kuitenkin aina huomioon kuluttajan Suomen ja EU:n lainsäädännön mukaiset lakisääteiset oikeudet, mukaan lukien sinetöityjen/avaamattomien tavaroiden 14 päivän peruuttamisoikeus.

Kaikki hyväksytyt hyvitykset suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle. Mikäli kuluttaja antaa siihen nimenomaisen suostumuksensa, hyvitys voidaan vaihtoehtoisesti suorittaa ostokrediittinä, alennuskuponkeina tai lahjakortteina. Tällaisia krediittejä ei voi siirtää toiselle henkilölle, niitä ei voi lunastaa käteisenä ja niihin voi liittyä voimassaoloaika. Lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen perustuvissa hyvityksissä maksunpalautus tehdään aina alkuperäiselle maksutavalle, ellei kuluttaja ole nimenomaisesti toisin suostunut.

Sovellettavissa tapauksissa toimitus- tai käsittelykulu voidaan vähentää hyvitettävästä määrästä. Kaikki tällaiset kulut ilmoitetaan asiakkaalle selkeästi ennen ostoa ja ennen palautuksen hyväksymistä sovellettavien EU:n ja Suomen kuluttajansuojasäädösten mukaisesti. Mitään ilmoittamattomia tai piilotettuja kuluja ei sovelleta.

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden nojalla tehtävissä hyvityksissä Yhtiön on palautettava kaikki maksut, mukaan lukien tavanomaiset toimituskustannukset, viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona palautetut tavarat tai todiste tavaroiden takaisin lähettämisestä on vastaanotettu – riippuen siitä, kumpi ajankohta on aikaisempi. Maksunpalautus tehdyistä hyvityksistä suoritetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei nimenomaisesti ole toisin sovittu.

Hyvitysten käsittelyajat voivat vaihdella maksunvälittäjästä ja rahoituslaitoksesta riippuen, eikä Yhtiö ole vastuussa kolmanten osapuolten maksunvälittäjien tai pankkien aiheuttamista viivästyksistä.

Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden piiriin kuuluvissa palautuksissa kuluttaja vastaa tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei toisin ole sovittu tai sovellettavassa laissa edellytetty. Tuotteet, jotka palautetaan ilman toimitustodistusta, voidaan evätä.

Viallisten, vaurioituneiden tai väärien tavaroiden palautuksissa Yhtiö vastaa palautuksen toimituskuluista Suomen kuluttajansuojalain ja sovellettavan EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

7.1. Erimielisyyksien ratkaisuprosessi

Yhtiö on sitoutunut ratkaisemaan asiakasvalitukset reilusti, viipymättä sekä sovellettavan Suomen ja Euroopan unionin kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Asiakkaita kehotetaan ottamaan yhteyttä Yhtiön asiakaspalveluun tässä ilmoituksessa annettuja yhteystietoja käyttäen ennen ulkopuolisten ratkaisuelinten puoleen kääntymistä, jotta Yhtiöllä on kohtuullinen mahdollisuus tutkia ja ratkaista asia.

Silloin kun se on kohtuudella tarpeen, yhtiö voi pyytää lisätietoja tai -dokumentaatiota valituksen arvioimiseksi. Tarkastelunsa jälkeen yhtiö voi, tapauksen mukaan ja sovellettavan lain mukaisesti, tarjota korjausta, tuotteen vaihtoa, kauppahinnan palautusta, hinnanalennusta tai muuta soveltuvaa oikaisukeinoa.

Mikään tässä ilmoituksessa ei rajoita tai heikennä kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia. Jos valitusta ei saada ratkaistua, Suomessa asuvat kuluttajat voivat pyytää neuvoa tai apua kuluttaja-asiamieheltä tai saattaa soveltuvat erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan käsiteltäviksi, ilman että tämä vaikuttaisi muihin sovellettavan Suomen tai Euroopan unionin lainsäädännön mukaisiin oikeuksiin tai oikaisukeinoihin.

7.2. Sovellettava laki ja toimivaltainen tuomioistuin

Tähän ilmoitukseen sovelletaan Suomen lakia ja sitä tulkitaan Suomen lain mukaan. Mikään tässä ilmoituksessa ei rajoita tai sulje pois kuluttajalle sovellettavan Suomen tai Euroopan unionin lainsäädännön mukaisesti kuuluvia ehdottomia oikeuksia tai oikaisukeinoja, mukaan lukien Suomen kuluttajansuojalaki (38/1978) ja EU:n kuluttajaoikeusdirektiivi (2011/83/EU). Kaikki tähän ilmoitukseen liittyvät tai siitä aiheutuvat erimielisyydet kuuluvat Suomen toimivaltaisten tuomioistuinten toimivaltaan, sanotun kuitenkaan rajoittamatta kuluttajalle sovellettavan lain mukaan kuuluvia ehdottomia oikeuksia.

Pidätämme oikeuden evätä palautukset, hyvitykset tai tulevat liiketapahtumat ilman erillistä ilmoitusta, mikäli perustellusti toteamme asiakkaan syyllistyneen petokseen, väärinkäytökseen, ehtojen kiertämiseen tai liialliseen palautuskäyttäytymiseen, ottaen kuitenkin huomioon sovellettavan Suomen ja EU:n kuluttajalainsäädännön mukaiset pakottavat oikeudet.

Näitä ehtoja voidaan muuttaa aika ajoin. Jokainen tarkistettu versio tunnistetaan sen voimaantulopäivästä, ja viimeisin versio korvaa kaikki aikaisemmat versiot. Yhtiön tuotteiden tai palveluiden käytön jatkaminen voimaantulopäivän jälkeen merkitsee muutettujen ehtojen hyväksymistä lain sallimissa rajoissa. Sovellettavien kuluttajansuojasäädösten mukaisesti kuluttajille ilmoitetaan näihin ehtoihin tehdyistä olennaisista muutoksista etukäteen. .

Näihin ehtoihin tehdyistä olennaisista muutoksista ilmoitetaan kohtuullisin keinoin, mukaan lukien sähköpostitse tai näkyvällä ilmoituksella verkkosivustollamme. Epäolennaiset päivitykset voivat astua voimaan välittömästi. Mikään tässä asiakirjassa ei rajoita sovellettavan Suomen tai EU:n lainsäädännön mukaisia pakottavia kuluttajanoikeuksia.

Mikäli sinulla on kysyttävää tai huomautettavaa tai tarvitset apua tuotteisiimme, tilauksiimme, palautuksiimme, hyvityksiimme tai ehtoihimme liittyen, otathan meihin yhteyttä käyttämällä jotakin alla olevista tavoista:

Sähköposti: info@weightworld.fi

Postiosoite: Bring Shelfless, Egedesvej 38 C, gate 1-6, 4600, Koege, Denmark.